Возврат
ТелекомВести

Предыдущая новость26 августа 2004 г.



Cisco и Microsoft вместе подступаются к малому бизнесу


25 августа ("Телеком-Форум")

Компания Cisco Systems объявила о выпуске нового программного продукта, разработанного в рамках февральского соглашения с Microsoft о партнерстве в области малого и среднего бизнеса (SMB). Продукт, который называется Communications Connector, создан при технической поддержке корпорации и предназначен для интеграции IP-телефонного решения Cisco IP Communications с системой управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft CRM.

В настоящее время основную массу пользователей CRM-систем составляют крупные предприятия. По данным аналитической компании Yankee Group, лишь 20-25% малых и средних предприятий применяют этот вид программного обеспечения. Таким образом, для Communications Connector, ориентированного на SMB, существует огромный потенциальный рынок. Например, в США насчитывается 5,6 млн. мелких и средних предприятий, и они составляют 97% всех предприятий страны.

Из возможностей нового продукта в сообщении Cisco отмечаются: автоматический вызов на экран карточки со сведениями о клиенте при наборе его номера (как по справочнику, так и вручную); активация набора номера по щелчку мышью на записи в списке контактов Microsoft CRM; отслеживание продолжительности разговоров; запоминание информации о звонке (входящий номер, исходящий номер, время начала и окончания разговора); автоматическое создание карточки клиента при первом звонке от него.

Параллельно Cisco самостоятельно ведет активную политику по завоеванию рынка SMB. В рамках этой политики был запущен новый канал продаж Cisco, его участники смогут получить Communications Connector бесплатно.

Cisco Systems

http://www.cisco.com

Microsoft

http://www.microsoft.com