Возврат
ТелекомВести

13 марта 2002 г.Следующая новость



CallCenter CRM Solutions


12 марта ("Телеком-Форум")

Сегодня в Москве открылся первый в России международный бизнес-форум CallCenter CRM Solutions'2002, посвященный вопросам построения Центров обработки вызовов и внедрения концепции управления взаимоотношений с клиентами. Согласно исследованиям аналитического агентства Datamonitor, в России в конце 2001 г. работало 258 Центров обработки вызовов, кроме того, ожидается, что к 2005 г. начнут функционировать не менее 460 таких систем. По данным директора по маркетингу компании "МТУ-Информ" Дмитрия Дронова, за полтора года предоставления оператором услуги "Лоджик Лайн", позволяющей заказчику, в частности, создать собственный телефонный центр, на нее подписалось более 700 клиентов. При этом наибольший рост был зафиксирован в последнее время; даже в традиционно "плохие", с точки зрения продаж высокотехнологичных сервисов, месяцы - декабрь и январь - было подписано более 70 пакетов услуг. Поэтому, по замыслу организаторов, к работе бизнес-форума должны проявить интерес не только операторы связи, но и корпоративные клиенты.

В общей сложности на мероприятие зарегистрировано более 400 специалистов, в работе Форума примут участие около 160 компаний. В рамках CallCenter CRM Solutions'2002 состоится симпозиум, на котором выступят представители поставщиков соответствующих решений и операторы связи. По данным организаторов, более 70% слушателей симпозиума представляют телекоммуникационную отрасль, 10% - банковскую, 7% - страховую, 5% - торговую. Следует отметить, что Форум запланирован как ежегодное мероприятие.

Оргкомитет бизнес-форума

Тел.: (095) 962-0735

e-mail: crm@cti-online.ru

http://www.cti-technologies.ru

Дополнительная информация

Операторский центр Avaya будет установлен в Череповце (12 марта 2002 г.)

"Продукт года" в области систем обработки вызовов (4 февраля 2002 г.)

"Соник Дуо" использует телефонный центр на базе Definity (20 декабря 2001 г.)

В "Космос-ТВ" появился телефонный центр (24 августа 2001 г.)

"Связь-Экспокомм 2001". Что такое "Лоджик Лайн"? (26 апреля 2001 г.)

"Лоджик Лайн" действует три месяца (11 августа 2000 г.)

"Связь-Экспокомм-2000". "МТУ-Информ" вливается в когорту операторов IP-телефонии (4 мая 2000 г.)