Возврат
ТелекомВести

20 декабря 2001 г.Следующая новость



"Соник Дуо" использует телефонный центр на базе Definity


19 декабря ("Телеком-Форум")

Сегодня "Соник Дуо", оператор московской сети "МегаФон", объявил о вводе в полномасштабную эксплуатацию телефонного центра по обслуживанию абонентов. Центр построен на основе коммуникационного сервера Definity ECS компании Avaya и ПО Call Center Elite. В пакет ПО входит также система отчетности и управления Call Management System, позволяющая создавать около 200 видов стандартных отчетов и администрировать телефонный центр, не прерывая его работы.

Центр снабжен интерактивной системой голосового ответа (IVR), которая позволяет отвечать на определенные вопросы абонентов без задействования операторов. К кроме того, он позволяет маршрутизировать входящие вызовы в зависимости от телефонного номера звонящих и отображать на компьютере оператора информацию об абоненте, получаемую в автоматическом режиме от биллинговой системы компании "Петерсервис".

Поставку коммуникационного сервера Definity ECS осуществила компания "Совинтел", установка выполнена технической службой представительства Avaya, а интеграция ПО - фирмой Telecom Design. Телефонные центры на базе Definity ECS эксплуатируют также компании "ВымпелКом" и "Космос-ТВ".

По данным пресс-службы "Соник Дуо", количество абонентов московской сети "МегаФон" приблизилось к 15 тыс. В результате предновогодних маркетинговых программ компания планирует увеличить эту цифру вдвое. Число абонентов во всех сетях "МегаФон" на сегодняшний день превышает 700 тыс. человек; почти все они (646,2 тыс.) работают в петербургской сети "Северо-Западный GSM".

В настоящее время акционерами ЗАО "Соник Дуо" являются финская Sonera (35%) и компания "ЦТ-Мобайл" (65%). Последняя на 99,9% принадлежит владельцам компании "ЛВ-Финанс", а на 0,1% - "Центральному телеграфу".

Avaya Russia

http://www.avaya.ru

E-mail: asokolova@avaya.com

Тел.: (095) 363-6722

"Соник Дуо"

Тел.: (095) 504-5020

http://www.megafonmoscow.ru

Telecom Design

Тел.: (812) 380-0744

E-mail: olis@teledes.ru

http://www.teledes.ru

"Совинтел"

http://www.sovintel.ru

E-mail: achin@sovintel.net

Тел.: (095) 258-7800

Дополнительная информация

Sonera, Дима и Володя (14 декабря 2001 г.)

"МегаФон" в Москве (часть IV) (27 ноября 2001 г.)

"Электросвязь" Псковской области установила карточную платформу (2 октября 2001 г.)

В "Космос-ТВ" появился телефонный центр (24 августа 2001 г.)

"Связь-Экспокомм-2001". Отказоустойчивая IP-телефония для удаленных офисов (24 мая 2001 г.)

Avaya заполучила в клиенты "Совинтел" (28 апреля 2001 г.)